Cláusula primeira: Os produtos WeHawk possuem garantia contra vícios de fabricação e demais componentes elétricos, durante o prazo de 90 (noventa) dias, contados a partir da data de sua aquisição. Esse prazo não é cumulável com outros e já considera o prazo legal, nos termos da legislação consumerista vigente.
Parágrafo único: Adicionalmente, é concedida uma garantia estendida de 180 (cento e oitenta) dias para a controladora e 365 (trezentos e sessenta e cinco) dias para motor e bateria, já inclusos os prazos da garantia legal em ambos os casos.
Cláusula segunda: A validade das garantias aqui estipuladas está condicionada à utilização do produto em estrita observância às instruções e diretrizes constantes deste manual. A inobservância de tais instruções acarretará a perda da garantia.
Cláusula terceira: Sem prejuízo a inobservância dos termos e instruções deste manual, são causas de automática exclusão da garantia:
a. Uso para fins profissionais e/ou comerciais, locação, delivery ou qualquer tipo de compartilhamento público;
b. Modificações, adaptações ou reparos realizados por terceiros não autorizados pela WeHawk;
c. Utilização de peças de reposição ou acessórios de outras marcas e/ou sem prévia autorização pela WeHawk, inclusive bateria e carregador;
d. Transporte do produto de forma incorreta, como em bagageiros ou na posição horizontal — o transporte deve ser sempre feito na posição vertical e devidamente embalado;
Cobertura da Garantia
Esta garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação e de montagem de origem, identificados durante o período de garantia.
Constatado o defeito e após análise técnica, a WeHawk, a seu critério exclusivo, poderá optar por:
Reparo do produto; ou Substituição do produto ou do componente defeituoso por outro equivalente.
Não haverá qualquer custo ao cliente referente ao serviço coberto pela garantia, observadas as condições deste termo.
Exclusões da Garantia
Esta garantia não cobre danos ou falhas decorrentes de: Mau uso, negligência, imprudência ou imperícia;
Acidentes, impactos, quedas ou exposição a condições inadequadas;
Instalação incorreta ou em desacordo com as orientações do fabricante;
Modificações, adaptações ou reparos realizados por terceiros não autorizados;
Uso indevido ou fora das especificações técnicas do produto;
Desgaste natural de componentes, incluindo, mas não se limitando a riscos, arranhões, amassados e desgaste por uso normal.
Procedimento para Acionamento da Garantia
Para solicitar atendimento em garantia, o cliente deverá:
Entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente da WeHawk, por meio dos canais informados no momento da compra;
Apresentar comprovante de compra original (nota fiscal);
Informar os dados do produto e fornecer uma descrição clara e objetiva do defeito apresentado.
O produto poderá ser submetido à análise técnica para verificação da cobertura da garantia.
Limitação de Responsabilidade
A responsabilidade da WeHawk, nos termos desta garantia, limita-se exclusivamente ao reparo ou substituição do produto defeituoso, conforme avaliação técnica.
A WeHawk não se responsabiliza por danos diretos ou indiretos, lucros cessantes, danos morais, incidentais ou consequenciais decorrentes do uso, da impossibilidade de uso ou do mau funcionamento dos produtos, ressalvados os direitos previstos em lei.
Disposições Gerais
Esta garantia é válida exclusivamente para o comprador original e não é transferível;
Os termos aqui descritos não excluem nem limitam os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor;
A WeHawk reserva-se o direito de alterar este Termo de Garantia, respeitados os direitos adquiridos e a legislação vigente;
Ao adquirir um produto WeHawk, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições deste Termo de Garantia.
Para dúvidas ou esclarecimentos adicionais, entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente da WeHawk.
WeHawk Mobilidade elétrica com qualidade, segurança e confiabilidade.
