1. Solicitação de Troca ou Devolução
Toda solicitação de troca, devolução ou exercício do direito de arrependimento deverá ser obrigatoriamente comunicada à Central de Atendimento da WeHawk, para que o cliente receba as orientações detalhadas sobre o procedimento.
Os canais de contato estão disponíveis no rodapé do site e na página Fale Conosco.
2. Condições para Troca, Devolução ou Direito de Arrependimento
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para solicitação de troca, devolução ou arrependimento é de até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto.
Para que a solicitação seja aceita, o produto deverá atender integralmente às seguintes condições:
Importante: produtos que apresentem sinais de uso, avarias, ausência de acessórios ou danos à embalagem poderão ter a solicitação recusada, sendo o item devolvido ao cliente.
3. Envio para Troca, Devolução ou Arrependimento
O custo do frete para o retorno da mercadoria será de responsabilidade da WeHawk, sem ônus adicional ao consumidor, desde que a solicitação seja realizada dentro do prazo legal de 7 (sete) dias após o recebimento.
O procedimento de envio será orientado pela equipe de atendimento e poderá variar de acordo com o volume, peso e características do produto a ser devolvido.
Após o recebimento do item em nosso Centro de Distribuição, será realizada uma análise técnica e visual para verificação do cumprimento das condições descritas nesta política.
4. Estorno para Compras com Cartão de Crédito
Após a aprovação da devolução, a WeHawk solicitará o estorno junto à administradora do cartão de crédito utilizado na compra.
O prazo para o processamento do estorno é definido exclusivamente pela administradora do cartão, podendo o valor ser creditado em faturas futuras, conforme as políticas de cada operadora.
5. Reembolso para Compras via Boleto, Pix ou Transferência
Nos casos de pagamento via boleto bancário, Pix ou transferência, o reembolso será efetuado após a aprovação da devolução, mediante análise do produto em nosso Centro de Distribuição.
O valor será restituído por meio de depósito ou transferência bancária para conta corrente ou poupança de titularidade do comprador. Os dados bancários deverão ser informados no momento da solicitação de troca ou devolução.
6. Disposições Gerais
